上下同欲，擔(dān)當(dāng)協(xié)同——北京國(guó)際車展北汽新能源志愿者服務(wù)記

第十八屆北京國(guó)際車展已經(jīng)落下帷幕，極狐攜旗下全系車型亮相，吸引了各界媒體、觀展嘉賓和客戶的高度關(guān)注，在聚光燈閃耀的背后，有一股青春力量在不斷涌動(dòng)。本次車展，為了更好的呈現(xiàn)極狐產(chǎn)品，北汽新能源組織了一支80人的青年志愿者服務(wù)隊(duì)，他們來(lái)自股份本部、商品創(chuàng)造中心、用戶運(yùn)營(yíng)中心、北京分公司等不同業(yè)務(wù)板塊，職工車主也踴躍報(bào)名參與志愿服務(wù)。展臺(tái)前，志愿者用飽滿的熱情，從工程師、設(shè)計(jì)者、車主等多重角度，向觀展媒體、嘉賓和客戶，全方位展示極狐汽車多款車型的品牌、品質(zhì)、科技和駕乘感受，得到多方面贊許；在展廳之外，擺渡車志愿者用真誠(chéng)的微笑提供最優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)場(chǎng)服務(wù)和自動(dòng)駕駛體驗(yàn)，向公眾展現(xiàn)了最良好的極狐品牌形象，為極狐展臺(tái)增光添彩。

經(jīng)營(yíng)有需求，員工有響應(yīng)

4月9日，距離北京國(guó)際車展還有兩周，車展籌備組提出需要組織志愿服務(wù)隊(duì)支援北京車展。在外場(chǎng)，志愿者需要為各界觀眾提供車展停車場(chǎng)到展廳的擺渡服務(wù)；在內(nèi)場(chǎng)，志愿者需要協(xié)助銷售顧問(wèn)，向客戶講好極狐產(chǎn)品。公司黨委、工會(huì)、團(tuán)委第一時(shí)間向全公司發(fā)出號(hào)召，員工積極響應(yīng)，團(tuán)員青年積極報(bào)名，職工車主主動(dòng)請(qǐng)纓，志愿服務(wù)活動(dòng)得到了商品創(chuàng)造中心、北京分公司等多板塊、多部門的全力支持和配合，充分體現(xiàn)了公司“用戶第一、擔(dān)當(dāng)協(xié)同、較真碰硬、價(jià)值創(chuàng)造”的文化價(jià)值導(dǎo)向。經(jīng)過(guò)層層選拔審核，80名有熱情、有能力、有朝氣的志愿者脫穎而出。4月23-24日，在短短兩天時(shí)間里，志愿者們完成了產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并通過(guò)“上崗考核”。

專業(yè)的講解，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)

我本身既是一名研發(fā)工作者，負(fù)責(zé)極狐阿爾法T5的產(chǎn)品開發(fā)總師工作，也是一名阿法爾T5的真實(shí)車主，無(wú)論從任何一個(gè)角度考量，我都自信是對(duì)阿法爾T5最了解的人！因此，在這次北京車展上，我義不容辭地報(bào)名參加了工會(huì)組織的職工志愿者活動(dòng)，走向營(yíng)銷前臺(tái)，深入洞察用戶對(duì)選車用車的需求，腳踏實(shí)地與用戶開展心連心的交流。

——智能網(wǎng)聯(lián)中心電子電器架構(gòu)部鄭軼

這幾天在極狐展臺(tái)接待了各種各樣的客戶，有對(duì)新能源車感興趣的大學(xué)生，有新車發(fā)燒友，有給孩子買人生第一款車的家長(zhǎng)等等。作為極狐阿爾法S的一名研發(fā)工程師，我特別熱衷于給他們介紹極狐產(chǎn)品品質(zhì)，安全性能，設(shè)計(jì)巧思。希望極狐受到越來(lái)越多的認(rèn)可。

——商品創(chuàng)造中心N61項(xiàng)目部田林枝

車展上，每一位志愿者都狀態(tài)滿格，不同小組間真心協(xié)同，組成一直最棒的團(tuán)隊(duì)。期間，公司黨委和工會(huì)也送來(lái)了慰問(wèn)，讓我們更加充滿干勁。我自己也期待滿滿，期待著自主品牌的崛起，相信只要我們堅(jiān)持“用戶第一、擔(dān)當(dāng)協(xié)同，較真碰硬、價(jià)值創(chuàng)造”，極狐就一定會(huì)越來(lái)越好。

——商品創(chuàng)造中心開發(fā)管理部劉奇

在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，遇到意向客戶，我會(huì)緊抓不放，了解客戶的需求和顧慮，以研發(fā)人員的身份，在客戶需求點(diǎn)上，把產(chǎn)品配置講出來(lái)，在客戶顧慮點(diǎn)上，以同理心的方式，通過(guò)技術(shù)亮點(diǎn)介紹打消顧客顧慮。我感覺(jué)北京車展雖累但快樂(lè)，既有成就感又有自豪感還鍛煉了自己。

——商品創(chuàng)造中心N61項(xiàng)目部賈群山

在志愿活動(dòng)期間，對(duì)于用戶擔(dān)心的售后問(wèn)題，我會(huì)基于自身本職崗位做出全面解答，消除用戶購(gòu)車后售后的顧慮，同時(shí)對(duì)于充電問(wèn)題給用戶留了聯(lián)系方式。無(wú)論訂車是否成功，充電問(wèn)題24小時(shí)可聯(lián)系我，秉持用戶至上，極致守護(hù)的理念，對(duì)每一個(gè)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶對(duì)極狐品牌充滿信任和信心！

 ——用戶運(yùn)營(yíng)中心能源與售后服務(wù)部楊正巖

作為志愿者講解員，我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候客戶得知我非銷售身份后，反而更愿意了解產(chǎn)品并跟我進(jìn)行互動(dòng)。感受到這個(gè)微妙的變化，我認(rèn)識(shí)到自己在產(chǎn)品介紹上可能不夠有“技術(shù)含量”，那我就站在用戶的角度去介紹極狐產(chǎn)品的亮點(diǎn)，邀請(qǐng)參展觀眾體驗(yàn)產(chǎn)品，從更多角度展示極狐品質(zhì)。

——股份本部法務(wù)部孔媛

細(xì)致的服務(wù)，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)

作為一名青年志愿者，我不斷提醒自己要始終用微笑和熱情面對(duì)每一位需要幫助的人。無(wú)論是老人、孩子我都要用心傾聽(tīng)，盡力提供幫助，用我的行動(dòng)傳遞咱們極狐的溫暖與關(guān)懷，讓服務(wù)更加周到細(xì)致。

——北京分公司制造部設(shè)備保全業(yè)務(wù)吳迪

在這次志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們分工合作，共同努力地完成了各種擺渡保障任務(wù)。無(wú)論是提供擺渡服務(wù)還是為乘客解答產(chǎn)品疑問(wèn)，大家都很用心。這些任務(wù)看似簡(jiǎn)單，但需要極大的耐心和細(xì)心。

——北京分公司黨群綜合部張富鈞

我以“宣傳員”的身份參與這次志愿活動(dòng)，主要工作是記錄活動(dòng)期間志愿者們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。大家日常工作崗位不同，但是都能為乘客做專業(yè)的問(wèn)題解答，在我采訪的乘客中，無(wú)一例外對(duì)我們志愿者團(tuán)隊(duì)給予了最高的評(píng)價(jià)?！?/p>

——北京分公司黨群綜合部劉瀟雨

作為一名藍(lán)領(lǐng)，我深知我們的產(chǎn)品實(shí)力非常強(qiáng)，能開著極狐擺渡乘客，并為他們講解不同車型的亮點(diǎn)，我感到很自豪。對(duì)擺渡途中乘客提出的疑問(wèn)以及顧慮，我一一詳細(xì)解答。讓更多人了解極狐、認(rèn)可極狐，自己特別開心。

——北京分公司制造部涂裝車間王永志

一切為了極狐上量

北京國(guó)際車展期間，青年志愿者擺渡車服務(wù)隊(duì)共計(jì)出車超800次，接待人數(shù)超1900人次，行駛里程達(dá)14000公里，獲取銷售線索731條。青年志愿者講解團(tuán)，共接待觀眾7353人次，留資1115組，在向客戶全方位講好極狐產(chǎn)品的同時(shí)，有效協(xié)助銷售顧問(wèn)完成現(xiàn)場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)化。

講解團(tuán)的青年志愿者大部分是來(lái)自商品創(chuàng)造中心的研發(fā)工程師，車展現(xiàn)場(chǎng)再度實(shí)現(xiàn)研銷握手；擺渡車服務(wù)隊(duì)的青年志愿者，他們踏露而行，披星而歸，用青春力量支持公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要；職工車主用飽滿的熱情向客戶分享用車體驗(yàn)，彰顯了愛(ài)公司、愛(ài)極狐的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。不同部門、不同崗位的志愿者，切實(shí)踐行著“用戶第一、擔(dān)當(dāng)協(xié)同、較真碰硬、價(jià)值創(chuàng)造”的文化價(jià)值觀，用實(shí)際行動(dòng)為極狐上量貢獻(xiàn)力量。