一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
北京汽車銷售有限公司承諾銷售的新能源汽車將嚴(yán)格按照國家關(guān)于新能源汽車生產(chǎn)、銷售等方面的規(guī)定進(jìn)行操作，產(chǎn)品通過CCC質(zhì)量體系認(rèn)證，通過國家工信部產(chǎn)品準(zhǔn)入，保證用戶放心安全的使用新能源汽車。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
北京汽車為保證用戶用車放心，在產(chǎn)品銷售和使用區(qū)域建有服務(wù)網(wǎng)點。服務(wù)網(wǎng)點布局和數(shù)量主要根據(jù)就近服務(wù)、方便客戶的原則。為確保服務(wù)商的能力不斷提升，北京汽車組建了一支由技術(shù)專家和服務(wù)專家組成的服務(wù)保障團(tuán)隊，具備專業(yè)的技術(shù)能力和溝通能力，可以充分了解客戶的需求、快速排除車輛的故障。車輛發(fā)生故障時，可到就近服務(wù)站解決，重大故障（引起車輛停駛，或涉及行車安全的問題）由就近服務(wù)站實施救援，如遇特殊問題，將適時派遣技術(shù)專家提供支援服務(wù)。
三、服務(wù)項目
北京汽車承諾提供以下服務(wù)項目： 服務(wù)項目包括車輛檢查、保養(yǎng)，故障診斷及維修，以及事故車維修等；
客服中心提供24小時客戶服務(wù)，客服電話為400-810-8100；
在車輛銷售城市開通緊急救援電話，提供24小時救援服務(wù)。
四、備件供應(yīng)
北京汽車建立了現(xiàn)代化的備件中心庫，同時要求所有授權(quán)服務(wù)站均進(jìn)行了常用易損件儲備，形成了戰(zhàn)略供應(yīng)商、備件中心庫、授權(quán)服務(wù)站三級備件儲備體系。同時，公司還與順豐等國內(nèi)一流的物流公司合作，并適時采用航空發(fā)運(yùn)，保證配件需求及時滿足。
五、保修期限
1、汽車產(chǎn)品包修期： 3年或60,000公里（時間和里程數(shù)二者以先到為準(zhǔn)）。
2、汽車產(chǎn)品三包有效期：2年或50,000公里（時間和里程數(shù)二者以先到為準(zhǔn)）。
3、車輛部分零件屬于易損易耗件：此類零件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)免費檢修或更換。易損易耗件零件清單及其質(zhì)量保證期，詳見《質(zhì)量保證書》。
4、關(guān)鍵零部件（動力電池及控制系統(tǒng)、驅(qū)動電機(jī)及控制系統(tǒng)、整車控制器），質(zhì)保期8年或150000公里（時間和里程數(shù)二者以先到為準(zhǔn)）。
5、特殊質(zhì)保政策以購銷雙方的銷售合同約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
六、培訓(xùn)
為保證服務(wù)質(zhì)量，北京汽車承諾對所有加盟服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和維修保養(yǎng)技能培訓(xùn)，并對服務(wù)站關(guān)鍵崗位進(jìn)行認(rèn)證管理。
七、新能源動力電池回收
根據(jù)《新能源汽車動力蓄電池回收利用管理暫行辦法》、《電動汽車動力蓄電池回收利用政策》等要求，北京汽車已建立了《動力電池溯源及回收管理辦法》對動力電池統(tǒng)一進(jìn)行回收管理，客戶在進(jìn)行車輛相關(guān)處置時可按照要求到北京汽車授權(quán)電池維修服務(wù)商處實施電池處理。
八、產(chǎn)品召回
公司遵照執(zhí)行由國家質(zhì)檢總局、國家發(fā)改委、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，對質(zhì)量缺陷產(chǎn)品實施召回，切實保障消費者的合法權(quán)益和生命安全。
九、應(yīng)急預(yù)案
北京汽車建立了新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺可對新能源汽車運(yùn)行安全狀態(tài)、行駛里程和充電量、整車和電池、驅(qū)動電機(jī)等關(guān)鍵信息與系統(tǒng)故障進(jìn)行監(jiān)控，為客戶提供安全預(yù)警服務(wù)，針對汽車在運(yùn)行和使用中可能出現(xiàn)的起火、漏電、各類交通事故等情況，北京汽車已制定相關(guān)管理辦法。對市場電池起火等重大事故制定了專項應(yīng)急預(yù)案，保證相關(guān)問題快速有效的處理。