針對北京新能源汽車股份有限公司（以下簡稱“北汽新能源”）開發(fā)的北汽新能源汽車，在其示范運行及銷售期間，我公司將按照新能源汽車示范運行管理相關(guān)規(guī)定對其進行售后服務支持保障工作，具體內(nèi)容如下：

1.我公司所有產(chǎn)品的設計開發(fā)、外協(xié)件的采購、生產(chǎn)制造各過程均嚴格按照IATF 16949:2016的標準進行控制，同時有著完善快速的質(zhì)量信息反饋處理機制和系統(tǒng)持續(xù)的質(zhì)量改進，使每個工序處在質(zhì)量受控的狀態(tài)。

2.售后服務網(wǎng)絡建設：在全國實現(xiàn)車輛銷售的區(qū)域建立完善的售后維修服務網(wǎng)絡，以滿足用戶保養(yǎng)、維修、咨詢等相關(guān)需求。目前已建立120家服務網(wǎng)絡覆蓋40個新能源汽車戰(zhàn)略重點城市，后續(xù)根據(jù)市場需求繼續(xù)建設服務網(wǎng)絡，確?？蛻粲密嚐o憂。

3.服務商配置合格的新能源汽車維修技術(shù)人員。新能源維修技術(shù)人員具備國家認可的電工上崗證書，且所有人員都必須通過由公司組織建立的服務商售后人員培訓體系認證，按照崗位要求，進行車輛拆裝、工作原理、電路圖及故障判斷等方面培訓，培訓合格后才能上崗工作。

4.服務商根據(jù)維修規(guī)模建設相應數(shù)量的新能源維修工位和配置專用維修工具，包括絕緣舉升機、地面絕緣墊、滅火器、安全警告牌、充電樁、廢舊動力電池專用存儲場所、電池舉升平臺、絕緣工具套裝及人體防護設備等。

5.北汽新能源公司與知名物流運輸商合作，在全國已建立多個區(qū)域庫，保障備件快速配送，響應終端需求，縮短用戶等待時間。

6.提供24小時道路救援服務，確?？蛻糗囕v遇到問題時，能第一時間趕到現(xiàn)場解決。

7.定期開展用戶關(guān)懷活動，傾聽用戶心聲，促進用戶對新能源汽車的了解和傳播，倡導節(jié)能環(huán)保的出行方式，安排專人負責用戶滿意度管理及服務商的服務工作質(zhì)量提升。

8.為確保廢舊動力電池回收及再利用的安全有序開展，我公司按照國家相關(guān)規(guī)定，建立動力電池回收及再利用管理體系，與電池生產(chǎn)企業(yè)建立合作。嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定對廢舊動力電池進行回收并返還給電池廠家，要求電池廠家將電池分解，將整個動力電池包里的所有材料按類別進行分離，分離后的各種材料經(jīng)純化等處理后，做到循環(huán)利用。整個回收過程，杜絕造成材料的浪費和環(huán)境污染。

9.已建立完善的質(zhì)量信息與反饋管理系統(tǒng)，定期對車輛質(zhì)量信息進行數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，并定期上報數(shù)據(jù)，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。

10.在用戶按照車輛使用要求規(guī)范使用的前提下，在產(chǎn)品包修期內(nèi)因質(zhì)量問題而引起零件損壞，將給予免費保修服務，具體承諾如下：
  10.1 產(chǎn)品包修期為4年或100,000km(以先到者為準)；在包修期內(nèi),出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者憑三包憑證免費修理。
  10.2 產(chǎn)品三包有效期為2年或50,000km(以先到者為準)；在三包有效期內(nèi),符合更換、退貨條件的,消費者可以辦理更換、退貨。
  10.3 動力電池總成、電機控制器(MCU)、驅(qū)動電機總成。上述核心零部件的包修期為8年或160,000km(以先到者為準)。
  10.4 易損耗零部件：
    10.4.1 空調(diào)濾清器、低壓蓄電池、制動襯片、保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）的包修期為1年或20,000km(以先到者為準),上面所列出的易損耗零部件在其包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費者可以選擇免費更換。
    10.4.2 輪胎的包修期為6個月或10,000km(以先到者為準),上面所列出的易損耗零部件在其包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費者可以選擇免費更換。
    10.4.3 遙控器電池、雨刮片的包修期為3個月或5,000km(以先到者為準),上面所列出的易損耗零部件在其包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費者可以選擇免費更換。

11.北汽新能源公司生產(chǎn)的車輛，從特許銷售服務商售出后，都能享受有條件的保修。車輛（有特殊說明的車輛除外）在保修范圍內(nèi)，在正常使用、保養(yǎng)的情況下，發(fā)生的質(zhì)量故障屬于保修的，客戶不必承擔車輛的維修費用。消費者為生活消費需要而購買和使用的私家車享受包修、包換、包退服務。除私家車以外的公（商）務、營運、商用等非因生活消費需要而購買和使用的車輛在質(zhì)量擔保期內(nèi)只享受包修服務，不享受包換、包退服務。

12.設立24小時服務熱線400-008-2888，隨時接收客戶反饋信息，快速處理客戶車輛遇到的問題，及時對車輛實施救援。對于以下特殊問題，處理措施具體如下：
  12.1 車輛無法行駛情況處理或因駕駛失誤陷入困境：可撥400-008-2888服務熱線或聯(lián)系用戶中心尋求幫助。
  12.2 遠程監(jiān)控系統(tǒng)檢測到故障處理：如出現(xiàn)重大安全性故障，立即電話告知客戶盡可能將車輛遠離車流停放，關(guān)閉動力系統(tǒng)，遠離車輛，注意自身安全，并撥打救援電話。

13.根據(jù)各種渠道收集的產(chǎn)品質(zhì)量信息，對于根據(jù)國家法規(guī)要求和公司質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定，需要進行召回的，我公司將制定召回方案，實施產(chǎn)品召回，保障客戶的合法權(quán)益，并對產(chǎn)生質(zhì)量問題的責任部門和責任人進行追究及處罰。